本人在7月5日至6日有幸参加了公司组织的培训课程，培训的主要内容是《谈判说服力》。对于销售从业人员来说，这是个人和销售团队销售技能训练的不二教材，内容非常重要，使我认识到：我们从事的销售工作也是一种商务活动，而商务无处不谈判，谈判讲求绝对说服力。谈判是世界上赚钱最快的方法，说服力是掌握主动的终极密码。本人在这次培训中受益匪浅，给以后的销售工作很大的引导和启发。为了做好以后的销售工作，我总结了一份这次的课程培训心得，汇报的同时还愿与大家共同分享。
以下是我在课程培训中的几点心得和学到的几个销售技巧：
心得一：在销售中学会发问，在销售的过程里如何发问？如何在发问中引导客户非常重要。
发问技巧很重要，有着“善问”与“乱问”的差别，好的销售发问是有效地提问，进而得己所需，牵制对方，达到预定目的。通过培训我认识和总结到发问式销售的几个原则：
1. 问简单的问题. 在销售的前期，问话更多是了解客户的需求，有了客户的需求，展开对客户的产品推荐和说服，了解到需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
2. 站在对方角度问问题。销售沟通的过程当中，可以问些yes的问题，yes的问题，让对方觉得你提出的问题是为他着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
3. 问"二选一"的问题。 在销售的流程后期，在客户对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐。
4. 不连续发问。连续发问很快会引起对方反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
心得二：要了解客户的需求。
做为一名销售人员，要对客户进行充分的调研分析，了解客户的需求。古人云：“知己知彼、百战不殆”，所以，我们要想成功与客户合作，一定要对这个客户有一个充分的了解。对客户的了解应该有两个阶段：①是在正式谈判之前的研究工作②是正式谈判开始之后的了解。第二阶段是继续深入了解客户、掌握客户真正需求的最佳时机。所以，我们在与客户的谈判中一定要善于倾听和提出问题。做为一个销售人员来说,了解到客户的需求是至关重要的。只有了解客户的需求，你才能知道客户需要什么，你才能更好的更贴切的未客户服务，让客户满意，取得意想不到的额外收益，只有客户满意，你的服务你的产品才能更好的打开市场，才能有稳定的客源，客户很满意，会一传十十传百，这样慢慢的下来，你的业务就会越做越大。
心得三：我们在与客户的谈判中一定要善于倾听和提出问题。
对销售人员来说，信息的掌控是非常重要的环节。在市场经济活动中，营销就是一个相互了解、相互沟通的过程，你在与客户之间所有的营销互动，无一不是围绕着这个过程。营销的目的是编织、经营、掌控一个尽可能在行业内最大的网络。对销售人员来说，了解买方的信息是非常重要的环节。在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。不对称信息可能是导致销售活动失误的重要一点。
心得四：我们在销售谈判的过程当中，千万不要客户的思路左右你，牵着你的思路走。这样你很快就会失去自我，接受客户的所有条件，过后发现自己让步实在是太多，不免会顿生悔意。所以，在我们遇到谈判高手时，顺序是问、听、说、答，千万不要慌，要沉着应战，一定要始终牢记自己的底线。就算是遇到自己再佩服的客户，也一定不要失去自我。
心得五：天道酬勤。
销售就是和人打交道，要腿勤，口勤，手勤。认识一个人，打开了一扇门，里面就是一群人，随便认识一个人，又打开了另一扇门，里面又是一群人、、、、、有人就有生意的机会，关健看你如何把握了！
乔•吉拉德说：推销的要点并非是推销产品，而是推销你自己。“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”
日本推销之神原一平说：销售是什么？销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。
在这两天的公司培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
x