有效沟通培训心得
撰稿人：段国芬、刘忆
踏着春天的脚步，阳光万康的小伙伴儿们迎来了2018年的第二期内部培训。当大家都好奇着这一次又将带来怎样的销售利剑时，却出人意料地迎来了如春风般温暖而又有生命力的课程:《识人善对的dics沟通技巧》以及《商务形象礼仪和素养》。
沟通是我们生活中不可缺少的一部分，可以提升生活品质，可以建立人际信任，可以达成彼此合作......有效沟通就如春风般柔和温暖，带给我们希望和收获，但是要达到有效沟通并不像想象中的那么简单。它需要修炼，需要技巧。而商务形象礼仪和素养恰恰也是人际交往中沟通的技巧之一。下面我谈一谈这次培训的收获和感触。
4月25日培训的第一天，来自德城（北京）咨询有限公司的讲师赵芮，通过性格特质测评问卷的方式，帮助我们每个人找到了属于自己的dics风格。dics通过两个维度将人分为四种风格类型，维度一是关注对象（人与事）、导向（任务与人际）；维度二是直接与间接、快与慢。四个字母分别代表四种风格：d型（老板型）、i型（社交型）、s型（支持型）、c型（思考型）。每种风格都具有他们独特的表现特征，比如目标明确、反应迅速的d;热爱交际、幽默风趣的i;喜好和平、迁就他人的s;讲究条理、追求卓越的c。我们可以在日常生活和工作中，通过观察他人的言行举止、穿着打扮、为人处事、以及性格动作等来判断他的风格特性。
为什么要分析他人的disc风格呢？沟通是我们生活中非常重要的一种行为，而如何达到有效沟通会受到风格特征的影响。具有不同风格特征的人，会表现出不同的沟通特点。d风格的人具有强烈的控制力，说话简洁直接，语速快，语音语调偏高；i风格的人热切的表达自己，善于渲染气氛，喜欢身体的接触；s风格的人随和耐心，不给人压力；而c风格的人注重细节，使用数据，保守冷静。每种风格的人都有优势和劣势，我们不仅要精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式,同时还要学会通过观察他人的行为倾向，精准地了解对方的风格特征，从而通过适当地调整自己，以更好的匹配他人，这样才能达到有效沟通。
有效沟通即为双赢的沟通，培训老师还为我们介绍了有效沟通的几个技巧。首先是要建立信任，建立在信任基础上的沟通才是打开心扉的心与心靠近的沟通。而disc可以帮助我们了解对方的风格特征，利用一些语言柔顺剂，说话回放技术以及匹配他的风格特点来建立亲和的信任。其次是要善于倾听，倾听在沟通中是不容忽视的，要时刻保持一颗好奇心，全方位的聆听对方的心声。再次是要善于提问题，作为销售人员，如何提出一个好的问题真的非常重要。好问题具有信任度、聚焦度和启发度三个特点。识人善对的disc就是认识他人的风格特质，调整自己的思路来准备问题，那么就要求我们在日常工作中须养成沟通前目标设定的习惯。
4月26日的课程是《商务礼仪和形象素养》。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，学习商务礼仪，可以帮助我们更优雅得体的面对各种场合。当我们听到一个人的最初印象的改变要通过7年的时间来改变时我们都很震惊，同时也深刻认识到商务礼仪在销售工作中的重要性。老师分别从魅力仪表仪态、礼仪内核、会面礼仪、接待拜访礼仪以及中餐礼仪几方面，向我们详细介绍了其原则和规范。通过商务礼仪的学习，我的理解就是在不同的时间，不同的地点，不同的场合，面对不同的客户，我们要呈现不同的仪容仪表、言谈举止和个人形象等。细节决定成败，做最精致的自己，是万康人的宗旨也是公司想要打造我们的目标，学会正确的商务礼仪提升自己，在我们拜访客户时，不但推销的是产品本身，更是自己，以及公司的形象！
培训第三天，我们还对公司第一次内训：《z6尊龙平台的解决方案式销售》进行了回顾，并由代表分享了ppt，小伙伴们运用了，客户分析表，痛苦链，项目草案，蜘蛛图等工具分享了真实案例让我们又一次清晰地梳理了上次培训中所学习的知识点，以及这些知识点在实战中的具体应用。
最后顾总给我们分享了客户是需要影响的课题，在顾总的案例分析中，我们懂得如何去影响客户，当客户和我们的观点不一致时我们该如何应对？如何得到客户的认可。
传播美好！分享美好！创造美好！是公司的宗旨也是我们带给客户的最终目标，期待下一次的公司内训，期待在学习中提升的自己！
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